Доставка и оплата

В данном разделе мы опишем процесс покупки и доставки товара, а также гарантийные обязательства, и условия возврата товара в нашей компании.

Наша компания не стоит на месте, поэтому мы постоянно совершенствуем наш сервис, и этот раздел может дополняться и меняться без уведомлений.

Как оформить заказ?

Мы идем в ногу со временем и постараемся сделать вашу покупку максимально простой и удобной.

Оформить заказ в нашем магазине вы можете:

позвонив нам по телефону 38(050)43-555-66, или по любому номеру указанному вверху сайта;
отправив письмо на почту: info@tricolor.com.ua;
оформив заказ на сайте. После оформления заказа на сайте Вам придет SMS-сообщение с номером заказа. После чего для подтверждения заказа с Вами свяжется наш менеджер интернет-магазина.

Оплата заказа

При заказе через сайт вы можете выбрать любой удобный способ оплаты:

Оплата платежными картами в нашем интернет магазине. Вы можете оплатить заказ на сайте используя современную платежную систему LiqPay с помощью карт Visa или MasterCard. Данная платежная система разработана Приват Банком, и принимает к оплате как карты Приват Банка, так и карты Visa и MasterCard любого банка без комиссии. Чтобы совершить оплату таким способом, при подтверждении заказа в графе способ оплаты вам нужно выбрать «Visa/MasterCard».

Обращаем Ваше внимание, что оплачивая товар через систему LiqPay вы будете перенаправлены на сайт платежной системы. Наш сайт не хранит номера карт, пароли или другую личную информацию о клиенте. Оплачивая ваш заказ, вы можете быть уверены в безопасности ваших личных данных. Сохранность ваших персональных данных гарантируется: соблюдением международных стандартов безопасности электронных платежей 3D-Secure; технологией одноразовых паролей One-time password; сертификатами Verified by Visa, MasterCard SecureCode; мониторингом платежей 24/7 online.

Обратите внимание, что получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Наложенный платеж - стоимость товара и доставки вы оплачиваете при получении заказа. Услуга наложенного платежа оплачивается покупателем, согласно тарифов курьерской службы. При доставке службой Новая Почта услуга наложенного платежа стоит 2% от суммы заказа. Жидкие лакокрасочные материалы не доступны для наложенного платежа;

Мгновенная рассрочка (скоро). Рассрочка по выгодным условиям и без документов. Все, что вам нужно для получения рассрочки — карта Приват Банка. Покупайте товары в рассрочку до 24 месяцев с небольшой ежемесячной комиссией — 2,9% от стоимости товара;

Подарочный сертификат Tricolor.

При заказе по телефону вы можете выбрать такие способы оплаты:

Оплата на карту Приват Банка. После оформления заказа, Вам придет SMS - сообщение с реквизитами карты и суммой к оплате. Оплата может быть произведена через Privat24, или через любой терминал Приват Банка;

Наложенный платеж - оплата наличными при получении товара (Жидкие лакокрасочные материалы не доступны для наложенного платежа);

Оплата наличными курьеру в момент доставки товара. Курьер доставляет вам заказ, вы оплачиваете его наличными после проверки товара. Оплата наличными при получении товара возможна во всех населенных пунктах на территории Украины. Оплата производится исключительно в национальной валюте;

Кредит (скоро);

Безналичная оплата для ФОПов и частных лиц. Оплата по безналичному расчету производится в кассе отделения любого банка или с расчетного счета Вашей фирмы. При выборе безналичного способа оплаты доставка заказа возможна после поступления средств на наш расчетный счет;

Безналичная оплата для юридических лиц . При выборе безналичного способа оплаты доставка заказа возможна после поступления средств на наш расчетный счет.

При оформлении заказа юридическому лицу или физическому лицу-предпринимателю необходимо предоставить: свидетельство плательщика НДС (при наличии), свидетельство плательщика единого налога (при наличии), свидетельство регистрации предприятия (физического лица-предпринимателя), стационарный или мобильный номер телефона организации. В ответ мы вышлем на вашу электронную почту счет-фактуру с платежными реквизитами нашего магазина.

Как мы работаем

Выбирает товар в нашем магазине. Оформляете заказ. Выбираете форму оплаты. Получаете товар.

Доставка товара

Мы используем современные способы доставки товара, которые помогут Вам максимально быстро получить заказ в любой точке Украины.

Доставка товара производится компанией «Новая Почта»! Если по каким либо причинам вы не можете получить товар в отделении Новой почты, мы можем отправить Вам товар другим перевозчиком (САТ, Интайм, Деливери), но при этом мы не гарантируем, что товар уедет в день заказа.

После отправки заказа Вам придет SMS-сообщение с номером декларации Новой почты. Статус доставки посылки вы сможете отслеживать на сайте Новой почты (или на сайте другого перевозчика).

Срок доставки по Украине в среднем составляет от 1 до 3 дней. Точную дату выдачи товара вам сообщит менеджер интернет-магазина при оформлении заказа.

Возможные варианты доставки

Доставка в отделение Новой Почты по всей Украине. С помощью доставки Новой Почтой, Вы можете получить товар даже в самых отдаленных уголках Украины. В среднем, доставка занимает 1-3 дня, во время заказа наши менеджеры согласуют с Вами дату доставки перед отправкой товара.

Курьерская доставка на дом, или в офис по всей Украине, а также по Харькову. Перед оплатой товара курьеру, удостоверьтесь в целостности упаковки и товара, количеству товара, внешнему виду, соответствию полученного товара заказанному, наличие явных дефектов. Ставя подпись на бланке заказа, вы подтверждаете, что не имеете претензий к интернет-магазину по всем упомянутым вопросам. Представитель Новой Почты выдает посылку только лицу, указанному в бланке заказа, поэтому вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Стоимость доставки по Харькову от 50 до 80 гривен, в зависимости от удаленности от офиса;

Доставка попутной машиной. Если заказ крупногабаритный (строительные материалы), мы можем найти попутную машину, и отправить с её помощью. Обычно такой способ удешевляет доставку от 30 до 50%. Срок поиска машины в зависимости от города получателя от 1 до 7 дней;

Самовывоз. Перед тем, как приехать к нам в магазин за заказом, обязательно свяжитесь с менеджером по телефону 38(050)43-555-66, чтобы зарезервировать товар и согласовать примерное время своего приезда. Если вы уточнили наличие товара, то вы можете забрать заказ самостоятельно в нашем офисе в Харькове по адресу: улица Полтавский шлях 56, офис 502. Если товар есть в наличии, ваш заказ будет готов к выдаче в течение 15 минут после оформления. Если вы приехали в магазин, предварительно не уточнив наличие товара, мы не гарантируем отгрузку, если товар числится в резерве;

Доставка в почтоматы Приват Банка (Скоро). Почтоматы — это автоматические почтовые терминалы самообслуживания, которые находятся в отделениях Приват Банка. При оформлении заказа выберите номер и адрес ближайшего к вам отделения Приват Банка с почтоматом. Когда заказ будет доставлен в почтомат, вы получите SMS-сообщение или сообщение в приложении «Приват 24». Чтобы забрать посылку из почтомата: Авторизуйтесь через терминал самообслуживания с помощью вашего номер телефона или карты Приват Банка. Оплатите заказ картой или наличными в терминале. Нажмите кнопку «Открыть ячейку» и заберите посылку;

Оперативная доставка на такси на дом, или в офис по всему Харькову. Данный вид доставки подходит для постоянных клиентов, а также для тех, кто не может приехать к нам лично. Доставка на такси осуществляется только после оплаты заказа на карту или счет. Стоимость доставки от 50 до 80 гривен, в зависимости от удаленности от нашего офиса. Срок доставки после заказа от 1 до 48 часов (по согласованию с клиентом).

Важно!

Из-за напряженной ситуации в восточном регионе, временно приостановлена доставка товаров в города Донецк и Луганск, а также сильно ограничена и задерживается доставка по Луганской и Донецкой областям.

Габаритный груз, особенно стекло, отправляется в специальной таре или деревянной обрешетке, что может значительно удорожать стоимость доставки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Когда вы отправите заказ после оплаты? Если Вы разместили заказ до 15:00 — мы отправим его в тот же день. Во время заказа наши менеджеры сообщат Вам дату отправки.

Как быстро приедет посылка в мой город? Срок доставки по Украине в среднем составляет от 1 до 3 дней, в зависимости от работы конкретной транспортной компании и адреса покупателя. Точную дату выдачи товара вам сообщит менеджер интернет-магазина при оформлении заказа. Во время зимних снегопадов срок доставки может быть увеличен, а также возможны ограничения в отправке жидких материалов.

Сколько времени товар хранится на складе перевозчика? В зависимости от службы доставки срок бесплатного хранения товара на складе получателя от 5 до 7 дней. По истечении этого срока каждый день хранения оплачивается дополнительно получателем.

Как мне узнать что посылка прибыла в мой город? После отправки заказа, Вам будет отправлено SMS-сообщение с номером декларации. Отследить посылку вы можете на сайте Новой почты.

Как мне узнать ближайшее отделение Новой почты в моем городе? Адреса отделений вы можете увидеть на сайте Новой почты. Если в населенном пункте нет представительства транспортной компании, заказ будет доставлен в ближайший районный центр.

Сколько стоит доставка посылки? Ориентировочная стоимость доставки указана в карточке товара (скоро). Стоимость доставки товаров Новой Почтой в отделение, весом до 2 килограмм - 30 гривен, до 5 килограмм - 40 гривен, до 10 килограмм - 50 гривен. Стоимость доставки крупногабаритных или тяжелых товаров рассчитывается индивидуально с помощью калькулятора доставки на сайте Новая почта.

Доставляете ли вы заказы по Украине? С помощью доставки Новой Почтой, Вы можете получить товар даже в самых отдаленных уголках Украины.

Что делать если перевозчики потеряли мою посылку? Если оплаченный товар утерян при перевозке, не волнуйтесь. Мы страхуем товар, когда передаем его транспортным компаниям. Если перевозчик не доставит посылку в течение 7 дней, Вам необходимо составить акт - претензию перевозчику, и предоставить нам копию, после чего мы отправим Вам новый товар.

Мне пришел бракованный товар, что делать? В случае брака товар возвращается в магазин, а вы получаете аналогичный надлежащего качества без дополнительной оплаты. В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа - необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а так же составить акт - претензию перевозчику, и предоставить нам копию, после чего мы отправим Вам новый товар. В случае, если с вашей посылкой произошла такая ситуация, обязательно сообщите нам о случившемся по телефону 38(057)759-63-89 или 38(050)43-555-66.

Я начал пользоваться товаром, и обнаружилось, что товар бракованный. Что делать? Если после начала эксплуатации товара обнаружились скрытые дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 38(057)759-63-89 или 38(050)43-555-66. Мы выполним экспертизу, на основе которой будет принято решение о дальнейших действиях - ремонте, замене или возврате денег.

Что нужно проверить, когда товар уже доставлен? Обратите внимание, что любые претензии к внешнему виду, ассортименту, количеству товара, целостности упаковки, соответствию полученного товара заказанному, наличие явных дефектов, принимаются только при получении товара у курьера. Ставя подпись на бланке заказа, вы подтверждаете, что не имеете претензий к интернет-магазину по всем упомянутым вопросам.

Можно ли вернуть, или обменять купленный товар? Купленный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид товара, комплектация, защитные элементы (пломбы и ярлыки), упаковка, а также чек или другой расчетный документ, выданный курьером. Возврат невозможен, если товар имеет явные признаки эксплуатации, изменения и, тем более, повреждения.

Если возврат товара происходит по причине, что вы передумали покупать его, то услуги по доставке возврата, вы оплачиваете самостоятельно в полном объеме.

Прочие спорные вопросы между сторонами решаются на основе Закона Украины «О защите прав потребителей» (полный текст закона).

Гарантия

Гарантия на товары и изделия 1 год с момента покупки при условии надлежащего хранения и эксплуатации. Если нет других технических условий.

Гарантия на изделия из стекла не распространяется.

Если у Вас остались вопросы или пожелания, напишите нам в форме ниже.

Остались вопросы?